Mentaos- Tangguh (7/11/25) – Pemerintah terus mendorong keterbukaan dan partisipasi publik melalui aplikasi SPAN-LAPOR! (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat). Aplikasi ini menjadi sarana resmi bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi, keluhan, dan saran terhadap pelayanan publik di seluruh instansi pemerintah.

SPAN-LAPOR! dikembangkan oleh Kementerian PANRB bersama Kantor Staf Presiden dan Ombudsman RI sebagai wujud nyata komitmen pemerintah terhadap transparansi, akuntabilitas, dan pelayanan publik yang responsif. Melalui aplikasi ini, setiap warga dapat dengan mudah melapor melalui situs web lapor.go.id, aplikasi seluler “LAPOR!”, atau pesan singkat ke SMS 1708.

Aplikasi online ini sangat membantu warga yang ingin menyampaikan informasi, pengaduan atau permintaan kepada Pemerintah. Dalam aplikasi SPAN-LAPOR ini warga dapat menentukan sendiri laporannya ditujukan kepada instansi yang diinginkan. Bahkan beberapa BUMN seperti PLN dan PT KAI juga terhubung dengan aplikasi ini.

Aplikasi ini juga mendukung prinsip “Satu Data, Satu Pintu, Satu Pengaduan Nasional”, sehingga setiap laporan yang masuk dapat ditindaklanjuti secara terkoordinasi tanpa tumpang tindih.

Aplikasi ini akan menjadi populer dan dapat diandalkan manakala warga sudah mengetahui dan laporan mereka direspon dengan cepat. Kata Muchtar (warga Mentaos)  “apabila pemerintah merespon dengan cepat laporan, maka warga akan terus meningkatkan partisipasinya dalam kualitas layanan publik. Perlu juga diketahui bahwa identitas pelapor akan dilindungi dan dirahasiakan oleh Admin.